La France a sanctionné la plateforme chinoise de commerce en ligne Shein à hauteur de 22 millions d’euros au total pour des violations des règles de protection des consommateurs. L’annonce a été faite par la DGCCRF, le régulateur français de la concurrence et de la répression des fraudes.
Les sanctions ont été prononcées le 3 juin et concernent plusieurs infractions distinctes dans les pratiques commerciales du site, rapporte Le Monde.
Manque d’informations dans les communications aux clients
La première amende, d’un montant de 16,7 millions d’euros, concerne l’absence d’informations essentielles dans les courriels de confirmation de commande. Les clients n’y recevaient pas systématiquement des données clés telles que le prix du produit, l’identité du vendeur ou encore les délais de livraison.
Même si ces informations étaient disponibles dans l’espace personnel des utilisateurs, le régulateur estime que ce format ne respecte pas les obligations légales d’information.
Droit de rétractation et obligations environnementales
La deuxième sanction, de 5,7 millions d’euros, est liée au non-respect du droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne, ainsi qu’à un manque d’informations sur les caractéristiques environnementales des produits.
Réaction de l’entreprise et précédents contentieux
Shein a qualifié ces sanctions de « disproportionnées » et a annoncé son intention de les contester, affirmant que les problèmes identifiés étaient d’ordre technique et avaient déjà été corrigés.
La plateforme avait déjà été sanctionnée en France : en juillet, une amende de 40 millions d’euros avait été infligée pour des promotions jugées trompeuses. Par ailleurs, plusieurs enquêtes européennes sont en cours concernant la conformité de ses pratiques aux règles numériques de l’Union européenne et au traitement des données des utilisateurs.