En 2025, l’application « J’alerte l’Arcep » a enregistré plus de 70 000 signalements, soit une augmentation de 23 % par rapport à l’année précédente.
Selon Le Monde, cette hausse est principalement due à la recrudescence des appels frauduleux et du démarchage illégal. Les signalements liés à ces pratiques ont plus que doublé, passant de près de 11 000 en 2024 à plus de 23 300 en 2025.
📞 L’usurpation de numéros en tête des préoccupations
Parmi les alertes concernant les appels indésirables, 83 % sont liées à l’usurpation de numéros de téléphone. Cette technique consiste pour les fraudeurs à afficher un numéro familier ou légitime sur le téléphone de la victime afin de gagner sa confiance. Face à cette menace croissante, l’Arcep a ouvert une enquête administrative le 29 janvier 2026 pour vérifier si les opérateurs respectent leurs obligations en matière de lutte contre ces pratiques.
🌐 Les problèmes de réseau persistent
Malgré une légère baisse de 2 %, les problèmes liés aux réseaux Internet fixes restent le principal motif de signalement, avec plus de 34 200 alertes en 2025. Les consommateurs se plaignent notamment de difficultés de raccordement à la fibre optique, de débranchements sauvages et de malfaçons lors des installations.